Preguntas Frecuentes

SOBRE EL PROGRAMA

¿Existe algún límite en el número de veces que puedo ingresar a la Plataforma del Ecosistema Digital?

Puede ingresar al portal tantas veces como desee, durante el período de vigencia de su membresía. La vigencia es de un año contado a partir de la fecha de compra del programa, independiente de la fecha calendario.Si usted por ejemplo compra el programa el 12 de Enero, tendrá acceso a la plataforma hasta el 11 de Enero del año siguiente.

¿Es descargable el material del Programa?

Toda la información es descargable, excepto los video clips de ejemplos, los cuales se ven exclusivamente en la plataforma. Los libros electrónicos están en formato PDF y los audios complementarios en MP3.

Ya realice el pago de mi suscripción y todavía no recibí los datos de Acceso

El plazo de acreditación de su pago varía entre 24 a 48hs. En caso de no haber recibido sus datos de acceso por e-mail a las 48hs de efectuado el pago comuníquese por e-mail a contacto@mastermarketingla.com.

No puedo acceder al Foro, ¿Cómo accedo?

El acceso al Foro es únicamente para usuarios premium, en caso de no contar con una Membresía Premium no podrá acceder. Si usted cuenta con una membresía Premium y aún así no puede acceder le recomendamos se desconecte de su sesión actual y vuelva a acceder, si el problema persiste envíe un e-mail a soporte@mastermarketingla.com

¿Cómo puedo descargar los archivos bonificados?

Haga clic aquí para una explicación detallada.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

La renovación es opcional. Usted recibirá una serie de E-mails durante la ultima semana en la que podrá realizar el pago para realizar la renovación de su suscripción, también puede completar el formulario de contacto y seleccionar la opción renovación para gestionar con el personal de soporte todos los pasos necesarios para renovar su producto. En caso de no desear renovar el programa simplemente deje vencer su membresía.

¿Problemas para recibir nuestras comunicaciones?

Asegúrese de que nuestros e-mails no estén yendo a su casilla de correo no deseado.

¿Exactamente qué obtengo al comprar la Membresía Premium?

Tiene acceso a la plataforma durante un año, contado a partir de la fecha de compra del programa.En la plataforma encontrará 7 módulos de trabajo, cada uno con su material:

  • 7 módulos de entrenamiento en marketing online
  • Pistas de audio en MP3
  • Video clips de ejemplos
  • Plan de acción
  • Actualizaciones de contenido
  • Directorio de herramientas
  • Acceso al Foro - Preguntas al Especialista

Los beneficios se mantienen iguales al renovar el producto.

¿Cómo ingreso al programa?

Cada vez que desee ingresar a la plataforma, vaya a elecosistemadigital.com y en la sección de Login, ingrese el usuario y contraseña que recibió en el correo que le enviamos de confirmación.

¿Qué pasa si quiero cancelar la membresía antes del primer año?

La membresía es un pago único, por lo que automáticamente tiene acceso durante los siguientes 12 meses. Para obtener el reembolso de su dinero, puede hacerlo en los 30 días siguientes a la compra. Una vez pasado este período, no se realiza devolución del dinero y podrá disfrutar de los contenidos por un año entero.

¿Qué pasa si pago y el programa no es lo que esperaba?

Nos interesa que el programa sea de la mayor utilidad para usted y su negocio. Si dentro de los 30 días siguientes a la compra, considera que no es lo que esperaba, le devolvemos el dinero de su Membresía.

Para solicitar la devolución del dinero, simplemente cancele su suscripción desde la sección Membresía y envíenos un correo a soporte@mastermarketingla.com con el asunto ‘Reembolso Ecosistema Digital’ y su nombre de usuario para identificar la transacción en nuestros registros.

El valor pagado por el programa será acreditado a la tarjeta con la que realizó la transacción entre los 15 y 20 días hábiles siguientes, que es el período que se toma Pagosonline para realizar el proceso.

¿Las renovaciones son automáticas?

No. Cada año, semanas antes del vencimiento de su membresía, le recordaremos la renovación y podrá decidir en ese momento si desea continuar o no.

¿Necesito instalar algún tipo de software o tener algo especial en mi computador para consultar el material?

No. Puede acceder a la plataforma y los materiales desde cualquier computador. Para la lectura de los libros electrónicos en PDF, requerirá Acrobat Reader, el cual si no lo tiene lo puede descargar gratuitamente aquí.

¿Cómo le pregunto al especialista?

Como cliente de la Membresía Premium, puede consultar cosas específicas a través de nuestro foro.

El proceso para preguntar al especialista es el siguiente:

  1. Inicie Sesión a la plataforma con su Usuario y Contraseña.
  2. Ingresar en el Foro, seleccione la sección que Corresponda
  3. Cree un nuevo debate completando el campo inferior en la sección que haya accedido o participe de un debate existente
  4. Presione "Enviar"

SOBRE EL ACCESO A LA PLATAFORMA

Si después de hacer el pago no recibo el acceso ¿que hago?

Comuníquese con nuestra área de soporte para enviarle el acceso, recuerde que puede tomar hasta 48hs la acreditación del pago.

Email: soporte@mastermarketingla.com

Recuerde siempre consultar su bandeja de correo no deseado o spam.

No puedo acceder al Foro, ¿Cómo accedo?

El acceso al Foro es únicamente para usuarios premium, en caso de no contar con una Membresía Premium no podrá acceder. Si usted cuenta con una membresía Premium y aún así no puede acceder le recomendamos se desconecte de su sección actual y vuelva a acceder, si el problema persiste envíe un e-mail a soporte@mastermarketingla.com.

¿Problemas para recibir nuestras comunicaciones?

Asegurese de que nuestros e-mails no estén yendo a su casilla de correo no deseado.

Tengo problemas para acceder a la plataforma ¿que hago?

Por favor comuníquese con nuestra área de soporte para cualquier problema de acceso, descargas u otro inconveniente técnico.

Email: soporte@mastermarketingla.com

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Simplemente de clic en “recuperar contraseña” en la sección de Login o haga click aquí para crear una nueva.

No puedo ver los videos del Ecosistema Digital  ¿qué hago?

La página puede no estar cargando correctamente, le recomendamos presione ctrl + f5 para realizar una recarga en la misma, recuerde que algunos dispositivos móviles pueden no ser compatibles con la plataforma. Si el problema persiste escríbanos a soporte@mastermarketingla.com

 

OTRAS PREGUNTAS

 

Todavía tengo más preguntas

Si tiene alguna otra inquietud sobre el programa que no hayamos respondido, puede contactarnos en las siguientes casillas.

email iconsoporte@mastermarketingla.com